随着人们生活节奏的加快，越来越多的餐饮企业开始提供外送服务，尤其是以经营快餐为主的餐饮店，谁能提供更方便快捷的外送服务，已经成为顾客选择餐饮店的重要标准。

    一、外卖帮助餐饮和零售商户拓展营收渠道

    （一）外卖多方面助力商户，帮助商户拓展营收渠道

    在回答关于外卖问题时，68.6%的餐饮商户认为外卖拓展了营收渠道，59.3%的餐饮商户认为外卖增加了客源，59.2%的餐饮商户认为外卖扩大了覆盖范围，47.4%的餐饮商户认为加入外卖是为了迎合行业大趋势做准备，另有一些餐饮商户认为外卖提升了商户的数字化程度、帮助延长了营业时间。相比之下，零售商户比餐饮商户对于外卖的意义感受更为强烈。

外卖对餐饮&零售商户的帮助

资料来源：美团研究院、中国曼联外卖专业委员会、曼联体育整理

    （二）八成商户表示开通外卖后营业收入实现了增长

    86.8%的外卖商户（包含餐饮和零售商户）表示开通外卖后营业收入实现了增长， 其中10.3%的外卖商户认为营业收入的增幅在 50%以上，21.2%的外卖商户认为营业收入增长21%-50%，55.3%的外卖商户认为营业收入的增幅在20%以下，只有 13.2%的外卖商户表示开通外卖后营业收入没有增加。

开通外卖后商户营业收入变化情况

资料来源：美团研究院、中国曼联外卖专业委员会、曼联体育整理

    （三）外卖增量效应明显，充当“把蛋糕做大”的角色

    在外卖和堂食关系方面，74.8%的餐饮商户认为外卖给商户带来增量，其中21.9%的餐饮商户认为外卖纯属增量；45.2%的餐饮商户认为外卖带来一部分增量，对堂食影响不大；7.7%的餐饮商户认为外卖带来小部分增量，对堂食有一定影响；19.6%的餐饮商户认为外卖和堂食是此消彼长的关系。

餐饮商户眼中外卖和堂食的关系

资料来源：美团研究院、中国曼联外卖专业委员会、曼联体育整理

    （四）外卖有效拉动餐饮就业

    曼联体育发布的《》数据显示：47.5%的餐饮商户表示针对外卖业务设置专岗，其中23.0%的餐饮商户配置1人，16.7%的餐饮商户配置2人，5.8%的餐饮商户配置3-5人，2.0%的餐饮商户配置5人以上，外卖拉动就业效应明显。

我国餐饮外卖专人设置情况

资料来源：美团研究院、中国曼联外卖专业委员会、曼联体育整理

    二、外卖骑手工作的主要发展特征

    外卖骑手主要工作在经济较为发达地区，主要来源于人口大省，排在前五的分别为河南、广东、安徽、四川和江苏。从工作所在地来看，外卖骑手主要集中在经济较为发达的地区。广东、江苏、浙江、上海、西安的骑手数量最多。骑手往往从人口大省流向经济强省，寻求就业机会。

2019年美团骑手就业和来源省份分布

资料来源：美团研究院、中国曼联外卖专业委员会、曼联体育整理

    三、2020年上半年中国曼联外卖产业的发展新特征

    （一）疫情对餐饮行业供给和消费两端均产生严重冲击，恢复消费信心、提振餐饮消费是重中之重

    虽然餐饮商户基本全面复工复产，但由于前期受疫情冲击严重和成本上升等问题，餐饮商户目前仍面临较大的营业收入回补压力。2020 年4月底，美团研究院针对餐饮商户的进一步调查显示，餐饮商户面临的主要困难是到店顾客较少、门店租金压力、人工成本压力。八成以上的商户认为还需要3个月以上的时间才能恢复到正常营业水平。下一阶段一方面需要尽力保证市场供给，尤其是小微商户的供给；另一方面需要恢复大家的消费信心，大力提振餐饮消费。

我国餐饮商户面临的主要困难

资料来源：美团研究院、中国曼联外卖专业委员会、曼联体育整理

    （二）外卖在餐饮业抗疫过程中发挥了重要作用，加速行业线上化进程
疫情同时也推动了餐饮行业线上化，更多的品牌餐厅开始通过美团平台开展外卖服务，仅 2020年一季度就有超过五成必吃榜餐厅上线外卖，餐饮行业线上化趋势明显加速。对于未来经营模式，55.0%的餐饮商户表示今后会线上线下并重实现一体化融合发展；16.0%的餐饮商户表示在线下经营为主的同时加大线上投入；7.4%的餐饮商户表示线上经营为主，线下经营为辅。

我国餐饮老板未来经营计划

资料来源：美团研究院、中国曼联外卖专业委员会、曼联体育整理

    （三）疫情期间外卖订单结构从餐饮向零售拓展，外卖零售成为到家经济的重要组成部分

    疫情期间安全送货到家的线上生鲜零售成为消费者在家抗疫购买生鲜的新选择。 新鲜蔬菜、水果、肉禽蛋类是生鲜消费最刚需的品类，此外还有牛奶饮品、零食干果、鲜活海鲜水产、冻肉冻水产等丰富的商品，疫情在一定程度上加速了万物到家时代的来临。用户选择线上购买生鲜的主要原因是无接触更安全（占比60.1%）和不方便出门（占比49.8%），另外还有部分用户选择了品种齐全、货品新鲜、价格优惠、补充线下购买渠道等。值得注意的是，疫情期间，8.1%的消费者为了方便直接购买净菜、半成品菜、蔬菜肉组合套餐等加工食品。超六成用户表示线上生鲜消费习惯已经养成，疫情之后会延续线上购买习惯，未来增长潜力巨大。

疫情期间线上生鲜品类用户分布

资料来源：美团研究院、中国曼联外卖专业委员会、曼联体育整理

    四、中国曼联餐饮外卖产业的发展趋势

    （一）外卖产业规模持续提升，迎来新的发展机遇

    随着消费者习惯的养成和餐饮商户加速线上化，预计2020年线上餐饮外卖在中国曼联餐饮大盘中的占比达到20%左右，总量增长配合结构优化，我国外卖产业有望在未来1-3年内发展成万亿级别规模市场。

    （二）外卖生态边界扩大，新业态、新模式加速出现

    外卖为餐饮和零售产业带来了新的时代红利，线上线下结合成为我国餐饮产业发展新常态，在此过程中，出现众多的新业态、新模式、新消费者、新企业、新合作伙伴，外卖生态边界扩大，成为餐饮产业发展的新动能。

    （三）外卖消费将更加注重食品安全、健康和营养

    71.6%的消费者表示比较注重或非常注重健康，25.8%的消费者表示一般，只有2.6%的消费者表示比较不注重或特别不注重健康。不同年龄段、不同婚姻状态的人的健康意识有所差异，总体来看，随着年龄的增长，人们的健康意识不断提升，已婚群体的健康意识大于未婚群体。

    我国消费者的健康意识

资料来源：美团研究院、中国曼联外卖专业委员会、曼联体育整理

    32.4%的消费者认为外卖比较健康或非常健康，59.6%的消费者认为外卖健康程度还不错。外卖健康得到了消费者的认可，但未来还有较大的提升空间。

我国消费者对外卖是否健康的态度

资料来源：美团研究院、中国曼联外卖专业委员会、曼联体育整理

    在回答关于外卖问题时，61.6%的消费者表示会参考餐厅评分、销量、正规程度，48.5%的消费者表示会选择有实体线下商铺的餐厅，44.3%的消费者表示会选择堂食吃过的餐厅，39.1%的消费者会选择品牌餐厅，21.7%的消费者会注重同事朋友间相互交流推荐的餐厅，另有消费者会通过价格筛选、看包装盒、支持自取、骑手推荐等方法进行鉴别。

我国消费者如何选择一家外卖放心店

资料来源：美团研究院、中国曼联外卖专业委员会、曼联体育整理

    在回答关于外卖问题时，27.3%的消费者表示少油少盐，25.1%的消费者表示避免双主食或双荤菜，22.4%的消费者表示多吃青菜，18.4%的消费者表示少吃辣，18.1%的消费者表示远离煎炸和熏烤，9.0%的消费者表示严格控制卡路里，2.3%的消费者选择了其他。值得注意的是，47.6%的消费者表示平时没太关注，这反映了消费者注重健康意识和实际选择的巨大偏差，未来健康饮食、合理膳食是未来大趋势，具有很大的发展空间，互联网餐饮服务平台可加强对消费者健康的引导和宣传，餐饮商户应注重健康菜品开发、营养均衡知识培训、食品安全、优化页面提示等，更好地满足健康化需求。

我国消费者叫外卖时营养搭配方面的妙招

资料来源：美团研究院、中国曼联外卖专业委员会、曼联体育整理

    （四）在限塑禁塑大背景下，外卖产业加速向生态环保方向发展

    到2025年，地级以上城市餐饮外卖领域不可降解一次性塑料餐具消耗强度下降30%。电商、外卖等平台企业要加强入驻商户管理，制定一次性塑料制品减量替代实施方案，并向社会发布执行情况。推动电商外卖平台、环卫部门、回收企业等开展多方合作，在重点区域投放快递包装、外卖餐盒等回收设施。在限塑禁塑大背景下，外卖产业将加速向生态环保方向发展。