2018年，我国家政服务业经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%。高速增长的经营规模，带来了较大的人才缺口，也吸引了社会对家政服务业的广泛关注。为了指导广大基层从业者提升职场综合素养，对当前的家政从业者进行画像，并结合家政消费者的需求，为家政从业者及求职者提供了提升专业能力素质的数据参考。

    数据显示，家政服务从业者中，95.5%为女性，主要从事保洁、保姆、月嫂等工作，家政从业者女性占比高，其中90.8%的从业者年龄在31-50岁之间，75.9%拥有3-8年工作经验，其中家政行业月嫂薪资排名第一为9795元，保姆、保洁薪资同比增长最多，达到10%以上，护工市场需求增速最快达66.8%。

    行业薪酬增幅显著，护工企业招聘需求同比增长66.8%

    数据反映，家政行业薪酬TOP5城市为：深圳、广州、上海、武汉、杭州，而沈阳、郑州、武汉等新一线城市薪资同比增长迅速，其中沈阳同比去年薪资增长39%。在细分行业中，月嫂的薪资水平最高，达9795元，其次是保姆和育婴师/保育员，分别为8266元和7418元，这些工作需要育儿、营养学、烹饪等综合性技能，专业性较高，所以工资水平高于护工和保洁。

    2019年月嫂、护工和保姆的求职人数增幅分别为47.1%、46.9%和42.6%，可见，高收入的月嫂工作得到了众多求职者的青睐。而在企业招聘方面，招聘护工的企业需求同比增长66.8%，高于月嫂、保姆。可见，专业化护理市场日趋成熟，家政市场对护工岗位提出了更大需求。

    70后看经验，80后看态度，90看专业度

    根据调研显示，不同年龄段的消费者对家政服务的偏好也不同。总体来看，服务人员的专业度是家政服务消费者最看重的因素，尤其是90后，74.5%的90后关注服务人员是否经过系统学习和培训，有专业证书的服务者更受信赖。80后则更看重平台知名度和服务人员好评率，70后消费者更注重人员从业经验。可见，提升服务专业性能够让家政从业者更具竞争力。而从消费者对从业人员要求来看，做事麻利认真、脾气好、经验多，成为用户最关注的因素。

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