“我们这次直播的南川鲜笋都是全天然生长的绿色食品，大家下单后由当地笋农当日现摘现发，保证新鲜到家！”4月1日下午，一场别开生面的直播活动在重庆市水江镇南川方竹示范基地内进行，永辉超市将直播间直接“搬”到了源头产地的田间地头，为消费者带来了一场最直观的直播体验。

    感受更加直接网友直呼来一单

    “本来只想看看，结果看到主播现场挖笋、现场试吃，没忍住就下了一单！”几天前，家住重庆市南岸区5公里的李小姐在朋友圈看到永辉超市的直播预告，想起家人爱吃笋，便关注了这场直播。直播过程中，李小姐通过视频看到了产地情况、采摘过程，还学到如何剥笋和烹饪手法，当即通过永辉生活APP下单购买了一份南川鲜竹笋。

    本次南川鲜竹笋直播活动仅在永辉生活APP重庆区域进行，尽管销售区域有限，但直播期间仍有上万网友涌入直播间观看。一个小时左右的直播活动，订单量超过3000份，销量超过15000斤。为保证消费者尝到最新鲜竹笋，当地资深笋农在直播过程中现场采摘新鲜竹笋；采挖过后，由永辉超市组织农户分拣，挑选品相上成的竹笋后现场发货，再为下单用户包邮到家。

    受消费者需求转变及疫情影响，近段时间直播带货越来越火。持续加速推进线上线下融合发展的永辉超市，开始尝试这种新的营销渠道。此前，永辉生活APP分别与永辉自有品牌“永辉优选”、宝洁、联合利华、伊利、高洁丝、好奇等品牌合作，通过直播向网友推广当季热门商品及女神节营销活动，超过20万网友在线观看。依托于永辉强大的生鲜供应链体系，永辉超市逐步将直播商品从家用、食品、洗护类为主拓展到更加符合永辉“生鲜为王”特色的生鲜商品；直播形式也突破传统，带着用户走进永辉遍布各地的源头直采产地，向消费者形象直观呈现商品生产、采摘等过程，更把单向购买转化成双向互动、有温度的交流过程。

    围绕餐桌场景永辉提速到家业务

    一直以来，永辉超市持续深耕生鲜领域，线下门店依托供应链和物流优势，始终保持全国快速扩张的势头。为了加速线上线下融合发展，永辉到家业务也将进一步聚焦生鲜商品，围绕餐桌消费场景。永辉生活APP重庆区域页面显示，相较于之前的首页，在晚22点到次日10点开设了新鲜早市板块，配送时间也从早上9点提前至7点。此外，首页还新增了平价菜市场、实时鲜货、新品尝鲜等以生鲜商品为主的专题板块，进一步提升永辉生活APP上的生鲜商品种类和占比，将线下生鲜市场的优势延续到了线上到家业务。

    为提升疫情期间新用户留存和转化，除持续优化线上商品品类和打造沉浸式营销场景外，永辉到家业务也将提升用户体验放至重要位置。今年3月，“永辉生活”平台福州区域宣布全业态推出限时服务——“慢必赔”和品质服务——“坏必赔”。“慢必赔”是为保证消费者配送服务体验，如果消费者下单后在预计送达时间内未收到订单，将在订单签收后享受“慢必赔”服务，系统将按设定的赔付标准自动给用户发放现金券；“坏必赔”则针对商品质量问题，消费者收到的商品如果出现腐烂、变质、发臭霉等情况，可在收货24小时内提交有效凭证申请售后或反馈给客服，除进行正常售后服务外，永辉还将额外赠送一张现金券。

    数据显示，3月20日至22日，永辉生活APP在重庆区域开展“下满3单，瓜分100万”活动。活动期间，为消费者提供全仓券、爆品、多品类满立减、邀请有礼等多种优惠的活动。截止3月21日23时59分，永辉生活APP重庆区域总订单量突破18万，履约准时率近94%。21日当天，永辉超市自营平台页面访问量约为2400万次，转化率超过30%。3月27日至29日，福建永辉超市推出“全场低至3.9折”线上线下共享低价风暴活动，活动三天，福建“永辉生活”APP累计订单量超过74万单，其中28日订单量超过35万单。