11月24日，国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知称，随着我国互联网+、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

    通知称，在政策引导和全社会的共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。到2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

    通知提出，1、做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障：完善“健康码”管理，便利老年人通行；保障居家老年人基本服务需要；在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。

    2、便利老年人日常交通出行：优化老年人打车出行服务；便利老年人乘坐公共交通；提高客运场站人工服务质量。

    3、便利老年人日常就医：提供多渠道挂号等就诊服务；优化老年人网上办理就医服务；完善老年人日常健康管理服务。

    4、便利老年人日常消费：保留传统金融服务方式；提升网络消费便利化水平。

    5、便利老年人文体活动：提高文体场所服务适老化程度；丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。

    6、便利老年人办事服务：优化“互联网+政务服务”应用；设置必要的线下办事渠道。

    7、便利老年人使用智能化产品和服务应用：扩大适老化智能终端产品供给；推进互联网应用适老化改造；为老年人提供更优质的电信服务；加强应用培训；开展老年人智能技术教育。